Política de reembolso

 

 

Te invitamos a leer detenidamente esta política, la cual establece los procedimientos y condiciones para devoluciones, garantías y reembolsos de dinero. Es fundamental que sigas las instrucciones y plazos indicados para garantizar un proceso eficiente y satisfactorio.

 

Para los productos comprados en tiendas físicas asociadas, cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía de calidad debe hacerse directamente en el establecimiento de compra, siguiendo las políticas y procedimientos específicos establecidos por cada aliado para estos casos.

 

 

1. Devoluciones

Si el producto que has recibido no cumple con las características descritas o ilustradas, o si llega en condiciones no aptas (como estar quebrado o con el empaque abierto) o con algún defecto de calidad, tienes derecho a solicitar la cancelación de la compra, la devolución del producto y el reembolso total de tu dinero. Este reembolso no incluye el costo del envío asociado al producto, si este fue generado.

 

Pasos para la devolución:

  1. Una vez aceptado el reembolso, recibirás un número de guía de la empresa transportadora seleccionada por BLISSU S.A.S. para la devolución.
  2. Empaca el producto nuevamente en su caja original para que pueda ser recogido.
  3. Si no es posible realizar la recogida en tu ubicación, te solicitaremos que lo lleves a una oficina de la transportadora para proceder con la devolución y el reembolso.

 

Costos de envío:

  • El envío correrá por cuenta nuestra, si la devolución se hace con la empresa transportadora elegida por nosotros.
  • En caso de utilizar otra transportadora, el pago del envío correrá por cuenta del comprador.

 

Tiempos de reembolso:

El reembolso se realizará entre 10 y 15 días hábiles después de haber sido aprobado y se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si pagaste con tarjeta de débito, el dinero será devuelto a tu cuenta de ahorros. Si pagaste con tarjeta de crédito, el proceso de reembolso puede tomar más tiempo, ya que dependerá del operador de cobro y de tu banco.

 

 

2. Derecho de Retracto

El derecho de retracto aplica únicamente a las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Las solicitudes deben gestionarse a través de nuestros canales de contacto, proporcionando el número de pedido y los datos del comprador. Nuestro equipo te contactará en un plazo máximo de dos (3) días hábiles con las instrucciones para continuar con el proceso.

 

Condiciones para el ejercicio del derecho de retracto:

  • El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, según lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
  • El producto a devolver debe estar en su estado original, sin haber sido abierto o usado, y no debe mostrar señales de desgaste. Debe devolverse con todos sus accesorios y empaques originales, acompañado de la factura de venta o un documento equivalente.
  • Los costos de transporte y demás gastos asociados con la devolución del producto son responsabilidad del cliente, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

 

Proceso de reembolso:

  • Una vez recibamos y verifiquemos físicamente el producto en nuestras instalaciones, procederemos a efectuar el reembolso. Este proceso puede tardar hasta quince (15) días hábiles desde que el cliente realiza el envío del producto, dependiendo del tiempo de tránsito.
  • Todos los reembolsos se realizarán a la cuenta bancaria colombiana proporcionada por el cliente al momento de ejercer el derecho de retracto, o a la tarjeta de crédito utilizada en la compra.
  • Si el producto presenta deterioro al momento de su verificación en nuestra bodega, no procederá el derecho de retracto, y la solicitud será cerrada.

 

Plazos y condiciones adicionales:

  • El cliente debe asegurarse de que el producto esté adecuadamente empacado para garantizar su protección durante el transporte.
  • Si el cliente no proporciona la información necesaria para la devolución (como el número de guía de la transportadora) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la respuesta de BLISSU S.A.S., se considerará que ha desistido de la solicitud, y no se ejercerá el derecho de retracto.

 

3. Paquete recibido en malas condiciones

Si recibes el paquete en malas condiciones por parte de la transportadora, no lo aceptes y ponte en contacto inmediatamente con nosotros, a través de nuestro correo blissuwellness@gmail.com . Una vez aceptado el paquete, cualquier gestión relacionada con el estado del envío deberá ser resuelta directamente con la transportadora, ya que BLISSU S.A.S. no tendrá posibilidad de intervenir en este proceso.

 

 4. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones pueden ser necesarias para adaptarse a cambios en la legislación aplicable, en nuestros procedimientos operativos o en nuestras ofertas de productos y servicios.

Cualquier cambio en esta política será publicado en nuestro sitio web, y la fecha de la última actualización será indicada en la parte inferior del documento. Te recomendamos revisar regularmente esta sección para estar al tanto de cualquier modificación.

Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación, y el uso continuo de nuestros servicios y productos después de tales cambios constituirá la aceptación de la nueva política.

 

Última actualización 18/10/2025